Özellikle çıkarmış bulunduğu hoparlör gibi mamüllerle büyük bir beğeni toplayan Sonos, bugün cihazların başarılarıyla değil; sistemlerinde yaşanan bir sorunyla gündeme geldi. Kullanıcılardan çok sayıda şikayet alan Sonos, evvelce çok ürün gönderi ve ardındannda mamüllerin iade edilmesini istedi.
Amerika odaklı Sonos, ses cihazlarıyla gerektiğince büyük bir beğeni topluyor. Fakat şirketin bugün gündeme gelmesinin nedeni çıkarmış bulunduğu cihazların başarısı değil. Çok sayıda kullanıcı The Verge’e bazı şikayetlerde bulundu. Şikayetlerin konusuysa gerektiğince ilginçti.
The Verge doğrulusunda paylaşılan habere göre, kullanıcılar Sonos’un internet sitesinden verdikleri siparişlerde çoksıyla ürün gönderildiğini aktardı. Tabii istediğinden daha çok ürüne sahip olmak kimsenin şikayetçi olacağı bir hal değil. İşler de tam olarak burada karışıyor. Peki ne oldu da kullanıcılar şikayetçi olmaya başladı? Gelin beraber bakalım.
Ürünlerin iade edilmesi istendiği iddia edildi
Sonos’un hoparlörlerine sahip olmak isteyen kullanıcılar, internet sitesi üzerinden verdikleri sipariş ardından siparişlerinden çok daha çok ürünün gönderildiğini gördüler. Diyeceksiniz ki “Bunda şikayetçi olacak ne var?” zira istediğinden çoksına sahip olmak büyük birçoğunluğun hoşuna gidecek bir hal. Fakat Sonos, bu çok gönderilen mamüller amacıyla evvelce kullanıcılardan çoktan ücret aldı. Ardından ise bu mamüllerin geri iade edilmesini istedi.
Tam da bu noktada kullanıcılar, Sonos’tan kaynaklandığını iddia ettikleri bu sorun nedeniyle pek çok şeyle uğraşmak halinde kaldıklarını söyleyerek şikayetlerini dile getirdi. Sonos, konuyla alakalı mağduriyet yaşam sürdüren kullananlara gönderdikleri e-posta vasıtasıyla özür diledi. Hem de kullanıcılardan e-postayı cevaplamalarını ve çok gönderilerin iade edilmesini isteyen Sonos, bir anda eleştirilerin amacı oldu.
Her ne kadar hal kısa sürede düzeltilmeye çalışılmış olsa da sistemden kaynaklanan bu hata nedeniyle evvelce çok ücret ödeyen ardındannda da iade işlemleriyle uğraşmak halinde kalan kullanıcılar şikayetlerini dile getirmeye devam ediyor. Sonos ise kullanıcıların yaşadığı mağduriyet ardından akıllardaki bütün soru işaretlerinin cevap bulması amacıyla ellerinden geleni yapacaklarını bildirdi.
Bir Cevap Yaz
